{"id":5036,"date":"2024-05-27T18:51:26","date_gmt":"2024-05-27T18:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/barcelona-ticket.org\/conditions-generales\/"},"modified":"2025-03-31T08:28:17","modified_gmt":"2025-03-31T08:28:17","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/barcelona-ticket.org\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&#8217;utilisation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5036\" class=\"elementor elementor-5036 elementor-27\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1782c0e1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1782c0e1\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28a05099 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28a05099\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">D&#8217;INT\u00c9R\u00caT G\u00c9N\u00c9RAL<\/h2>\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;Ce site web contient les Conditions G\u00e9n\u00e9rales d&#8217;Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialit\u00e9 et la Politique de Cookies, en vertu desquelles MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de r\u00e9servation en ligne.<\/p>\n<p>Veuillez lire attentivement les pr\u00e9sentes conditions d&#8217;utilisation de ce site web avant de vous renseigner sur un service offert sur ce site web et vous serez li\u00e9 par ces conditions.<\/p>\n<p>CONDITIONS D&#8217;UTILISATION<\/p>\n<p><strong>DONN\u00c9ES DE L&#8217;ENTIT\u00c9<\/strong><\/p>\n<p><strong>MY TOP TOUR e&nbsp;<\/strong>st la marque commerciale sous laquelle sont regroup\u00e9s les services offerts par l&#8217;entit\u00e9 :<\/p>\n<p>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. avec CIF B19650613, inscrit au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Page GR-50771, 1\u00e8re inscription.<\/p>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 la loi 34\/2002, du 11 juillet, sur les services de la soci\u00e9t\u00e9 de l&#8217;information et le commerce \u00e9lectronique, nous vous informons par la pr\u00e9sente que :<\/p>\n<ul>\n<li>&nbsp;Sa d\u00e9nomination commerciale est<strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.).<\/strong><\/li>\n<li>&nbsp;&nbsp;Que le nom commercial<strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> a son si\u00e8ge social \u00e0 Paseo de la Sabica, 32 18009.<\/li>\n<li>Vous pouvez y exercer vos droits d&#8217;acc\u00e8s, de rectification, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9, d&#8217;effacement et d&#8217;opposition, ainsi que tout autre exercice li\u00e9 au transfert de donn\u00e9es par l&#8217;interm\u00e9diaire de ce site web.<\/li>\n<\/ul>\n<div><br><\/div>\n<p><strong>1. ACC\u00c8S ET CONDITIONS D&#8217;UTILISATION DU SITE WEB<\/strong><\/p>\n<p>Le site comporte une section que l&#8217;on peut visiter et \u00e0 laquelle on peut acc\u00e9der sans avoir \u00e0 fournir ses donn\u00e9es ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte \u00e9galement une autre section dans laquelle l&#8217;utilisateur devra fournir ses donn\u00e9es pour la gestion correcte et l&#8217;achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d&#8217;achat en ligne, des donn\u00e9es d&#8217;identification de base seront demand\u00e9es ainsi que les donn\u00e9es n\u00e9cessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.  <\/p>\n<p>En acc\u00e9dant \u00e0 toute partie de ce site, vous acceptez les &nbsp;conditions g\u00e9n\u00e9rales d&#8217;utilisation du site. 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La disponibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la largeur de bande disponible, le type d&#8217;appareil utilis\u00e9 ou la situation g\u00e9ographique de l&#8217;utilisateur. Ces facteurs ne d\u00e9pendent pas de<strong> &nbsp;MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) &nbsp;<\/strong>&nbsp;et ne sont responsables d&#8217;aucun aspect li\u00e9 au service d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet de l&#8217;utilisateur.  <\/p>\n<p><strong>2. LE STATUT JURIDIQUE<\/strong><\/p>\n<p>En effectuant une communication via le formulaire de contact du site web, vous garantissez que vous avez la capacit\u00e9 juridique de conclure des contrats contraignants.<\/p>\n<p>&nbsp;M<strong>Y TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> ne traitera pas les donn\u00e9es de mineurs ou de personnes n\u00e9cessitant une tutelle l\u00e9gale.<\/p>\n<p><strong>3. LIMITATION DE LA RESPONSABILIT\u00c9<\/strong><\/p>\n<p><br>A<strong>.- L<\/strong>&#8216;utilisateur L&#8217;utilisation que fait l&#8217;utilisateur de palaciorealmadrid-entradas.org rel\u00e8ve de la seule et unique responsabilit\u00e9 de l&#8217;utilisateur, exon\u00e9rant MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. de tout dommage ou pr\u00e9judice pouvant \u00eatre caus\u00e9 directement ou indirectement \u00e0 l&#8217;utilisateur ou \u00e0 des tiers par le non-respect des pr\u00e9sentes conditions d&#8217;utilisation par l&#8217;utilisateur.<\/p>\n<p><br>B<strong>.- Prestataires touristiques<\/strong> Il leur incombe d&#8217;\u00e9laborer et de mettre \u00e0 jour leurs offres, services touristiques et les donn\u00e9es qui en d\u00e9coulent, sans que MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. ne soit responsable du maintien, de la mise \u00e0 jour ou de la supervision de l&#8217;information susmentionn\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>C.- Exon\u00e9ration de responsabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. n&#8217;est pas responsable, ni directement ni indirectement, des responsabilit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>La qualit\u00e9 du service, le bon fonctionnement ou la disponibilit\u00e9 et la continuit\u00e9 du site web, ainsi que toutes les responsabilit\u00e9s d\u00e9riv\u00e9es d&#8217;autres fournisseurs ext\u00e9rieurs \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n<li>Les informations et donn\u00e9es introduites par des tiers autres que le personnel de MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n<li>Les dommages qui peuvent \u00eatre caus\u00e9s \u00e0 l&#8217;\u00e9quipement des utilisateurs par l&#8217;utilisation du site web.<\/li>\n<li>Si, en cas de force majeure, il y a des d\u00e9ficiences dans les r\u00e9servations, les confirmations de celles-ci, ou dans l&#8217;ex\u00e9cution des services ou des produits qui sont contract\u00e9s \u00e0 travers le site Web, et si elles ne sont pas pr\u00e9visibles ou peuvent \u00eatre r\u00e9solues par l&#8217;Agence, \u00e0 moins qu&#8217;elles ne soient le r\u00e9sultat d&#8217;une n\u00e9gligence imputable \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.<\/li>\n<li>Atteinte aux droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle, \u00e0 l&#8217;honneur, \u00e0 l&#8217;intimit\u00e9 personnelle et familiale et \u00e0 l&#8217;image des personnes, appartenant \u00e0 des tiers, du fait de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture d&#8217;un acc\u00e8s aux contenus du site web.<\/li>\n<li>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. ne garantit pas l&#8217;exactitude ou la fiabilit\u00e9 de l&#8217;information contenue sur le site web.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. CONTRAT<\/strong><\/p>\n<p>Une fois que l&#8217;utilisateur a s\u00e9lectionn\u00e9 un service et\/ou un produit touristique sur le site Web, il est redirig\u00e9 vers un calendrier o\u00f9 il peut s\u00e9lectionner la date de r\u00e9alisation du service et\/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l&#8217;Utilisateur pourra d\u00e9terminer l&#8217;horaire de r\u00e9alisation, dans la limite des disponibilit\u00e9s offertes sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les \u00e9tudiants et les enfants d&#8217;\u00e2ges diff\u00e9rents. &nbsp;<\/p>\n<p>Les r\u00e9servations sont soumises \u00e0 l&#8217;acceptation de My Top Tour, \u00e0 la disponibilit\u00e9 du Service et\/ou du Produit Touristique contract\u00e9, ainsi qu&#8217;au respect et \u00e0 l&#8217;acceptation par l&#8217;Utilisateur des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales et des Politiques d&#8217;Utilisation.<\/p>\n<p>Afin de compl\u00e9ter la r\u00e9servation, l&#8217;utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et pr\u00e9nom seront demand\u00e9s, ainsi qu&#8217;une adresse \u00e9lectronique pour l&#8217;envoi du bon de r\u00e9servation<strong> &nbsp;(ci-apr\u00e8s, &#8220;le bon&#8221;).<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement, \u00e0 titre facultatif, indiquer votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et vos commentaires ou remarques. <\/p>\n<p>Une fois que le formulaire a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 et que l&#8217;utilisateur a accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et les politiques d&#8217;utilisation, l&#8217;utilisateur sera dirig\u00e9 vers la passerelle de paiement (ci-apr\u00e8s,<strong>&#8220;la passerelle&#8221;).<\/strong><\/p>\n<p>Une fois sur la passerelle, l&#8217;utilisateur choisira la m\u00e9thode de paiement qui lui convient, et la v\u00e9rification et l&#8217;authentification de celle-ci seront effectu\u00e9es. Enfin, l&#8217;utilisateur recevra automatiquement une confirmation de r\u00e9servation \u00e0 l&#8217;adresse \u00e9lectronique qu&#8217;il a fournie. D\u00e8s r\u00e9ception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9<strong>&#8220;le contrat&#8221;)<\/strong> sera conclu.  <\/p>\n<p>Mon Top Tour<strong>&nbsp;<\/strong>a le droit de ne pas accepter la r\u00e9servation si les informations de paiement ne sont pas approuv\u00e9es ou si tout autre type d&#8217;incident relatif aux conditions g\u00e9n\u00e9rales est d\u00e9tect\u00e9. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site Web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les d\u00e9tails de la transaction. My Top Tour recommande \u00e0 l&#8217;Utilisateur de v\u00e9rifier que les d\u00e9tails de l&#8217;e-mail de confirmation sont corrects et d&#8217;en conserver une copie.  <\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 les Services et\/ou Produits touristiques contract\u00e9s ne seraient pas disponibles \u00e0 la date ou \u00e0 l&#8217;heure choisie par l&#8217;Utilisateur, My Top Tour prendra les dispositions n\u00e9cessaires pour que l&#8217;Utilisateur puisse les r\u00e9aliser \u00e0 une autre date ou dans un autre cr\u00e9neau horaire.<\/p>\n<p>Exceptionnellement, certaines r\u00e9servations de Services et\/ou de Produits touristiques contract\u00e9s par l&#8217;interm\u00e9diaire du site My Top Tour peuvent \u00eatre soumises aux conditions suivantes<strong>&nbsp;<\/strong>ne sont pas effectu\u00e9es via le calendrier de r\u00e9servation, mais n\u00e9cessitent une demande de disponibilit\u00e9 via un formulaire de contact.&nbsp; Une fois la demande formalis\u00e9e, My Top Tour <strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp; \u00e9tablira un contact direct avec l&#8217;utilisateur par le biais des donn\u00e9es fournies par ce dernier afin de confirmer sa disponibilit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)<\/strong><\/p>\n<p>Le fait de ne pas se pr\u00e9senter \u00e0 une visite ou apr\u00e8s l&#8217;heure de d\u00e9but de la visite, ainsi que le fait de ne pas \u00eatre muni de sa carte d&#8217;identit\u00e9 ou de son passeport pour les visites comprenant des billets pour l&#8217;Alhambra ou d&#8217;autres monuments qui l&#8217;exigent, ne donnent droit \u00e0 aucun remboursement du montant des visites achet\u00e9es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<strong>Les conditions d&#8217;annulation sont pr\u00e9cis\u00e9es sur la page de chaque produit.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande \u00e9crite \u00e0 l&#8217;adresse \u00e9lectronique suivante : soporte@mytoptour.es&nbsp;<\/p>\n<p>De m\u00eame, selon la loi 3\/2014, du 27 mars, qui modifie le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d&#8217;autres lois compl\u00e9mentaires, approuv\u00e9e par le d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007 du 16 novembre, il est \u00e9tabli sur la base de l&#8217;article 103 (qui fait r\u00e9f\u00e9rence aux exceptions au droit de r\u00e9tractation) que :<\/p>\n<ul>\n<li>(l) la fourniture de services d&#8217;h\u00e9bergement \u00e0 des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services li\u00e9s aux activit\u00e9s de loisirs, si les contrats pr\u00e9voient une date ou une p\u00e9riode d&#8217;ex\u00e9cution sp\u00e9cifique<\/li>\n<\/ul>\n<p>De cette mani\u00e8re, il sera exempt\u00e9 du droit de r\u00e9tractation conform\u00e9ment \u00e0 ce qui pr\u00e9c\u00e8de et \u00e0 la politique d&#8217;annulation \u00e0 laquelle chaque produit est soumis et qui est indiqu\u00e9e sur le site web. Le client devra supporter le co\u00fbt de la r\u00e9servation en cas d&#8217;annulation. <\/p>\n<p>En cas de pand\u00e9mie ou d&#8217;autre force majeure ind\u00e9pendante de notre volont\u00e9 emp\u00eachant la r\u00e9alisation du voyage, le montant que vous avez pay\u00e9 sera mis \u00e0 votre disposition sous forme de bon d&#8217;achat pour la consommation de l&#8217;un de nos produits, valable 2 ans, et non par le transfert de l&#8217;argent que vous avez pay\u00e9.<\/p>\n<p><strong>6. SERVICE CLIENT\u00c8LE<\/strong><\/p>\n<p>Notre \u00e9quipe du service client\u00e8le s&#8217;efforcera de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions que vous vous posez sur nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client\u00e8le du lundi au vendredi de 8h30 \u00e0 18h00 au +34 958 53 50 28 et par email \u00e0 soporte@mytoptour.es. <\/p>\n<p>6.1. Renvoi des plaintes et r\u00e9clamations<\/p>\n<p>Les clients peuvent pr\u00e9senter les r\u00e9clamations qu&#8217;ils jugent opportunes par voie postale ou \u00e9lectronique. L&#8217;adresse postale pour l&#8217;envoi des plaintes est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, n\u00ba1 &#8211; 1\u00aa planta (Office D-E), CP 18006 Granada. Si le client pr\u00e9f\u00e8re formuler sa r\u00e9clamation en ligne ou par voie \u00e9lectronique, il doit l&#8217;envoyer \u00e0 l&#8217;adresse \u00e9lectronique suivante : legal@mytoptour.es. De m\u00eame, il peut \u00e9galement formuler ses questions et ses r\u00e9clamations par t\u00e9l\u00e9phone en appelant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone suivant : +34 958 53 50 28.   <\/p>\n<p>Le &nbsp;<a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formulaire de demande de plaintes et de r\u00e9clamations de la Junta de Andaluc\u00eda<\/a> &nbsp;est disponible sur le lien suivant : &nbsp;<a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do&nbsp;<\/a><\/p>\n<p>De m\u00eame, si le client le juge opportun, il peut d\u00e9poser une plainte ou une r\u00e9clamation par l&#8217;interm\u00e9diaire de la plate-forme de r\u00e8glement des litiges de l&#8217;Union europ\u00e9enne. En cliquant sur le lien suivant : &nbsp;<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES&nbsp;<\/a><\/p>\n<p><strong>7. LICENCE D&#8217;UTILISATION DU SITE WEB<\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez utiliser ce site web, en imprimer et en t\u00e9l\u00e9charger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, \u00e0 condition de respecter les r\u00e8gles suivantes :<\/p>\n<p>7.1. Vous ne pouvez pas vous livrer \u00e0 une utilisation frauduleuse du site (telle que le piratage ou le scraping).<\/p>\n<p>&nbsp;&nbsp;7.2 Sauf indication contraire, les droits d&#8217;auteur et tous les autres droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle de ce site Web et des contenus qui y sont publi\u00e9s (y compris, mais sans s&#8217;y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propri\u00e9t\u00e9 de<strong>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.<\/strong>Ces \u0153uvres sont prot\u00e9g\u00e9es par les lois et les conventions du monde entier en mati\u00e8re de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et de droits d&#8217;auteur, et tous les droits sont r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;&nbsp;7.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies num\u00e9riques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser des dessins, des photos ou d&#8217;autres graphiques, des s\u00e9quences vid\u00e9o ou audio, s\u00e9par\u00e9ment du texte qui les accompagne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D&#8217;INT\u00c9R\u00caT G\u00c9N\u00c9RAL &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;Ce site web contient les Conditions G\u00e9n\u00e9rales d&#8217;Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialit\u00e9 et la Politique de Cookies, en vertu desquelles MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de r\u00e9servation en ligne. 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